Política de envío

 

En PureButter trabajamos para que recibas tu pedido en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones generales relativas a nuestros envíos.

1. Zonas y Disponibilidad de Entrega

Las zonas y destinos a los que realizamos entregas se encuentran configurados en nuestra pasarela de pago. Durante el proceso de compra, al introducir tu dirección, el sistema te confirmará la disponibilidad del servicio para tu ubicación.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

El plazo total para recibir tu compra se compone de dos fases:

  • Plazo de preparación: Los pedidos se procesan y empaquetan de lunes a viernes en un plazo habitual de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago.

  • Plazo de entrega estimado: Una vez despachado el paquete, el tiempo de tránsito habitual es de 7 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).

Nota: En periodos de alta demanda, festividades o promociones especiales, los plazos de tránsito pueden experimentar ligeras variaciones logísticas ajenas a nuestro control directo.

3. Gastos de Envío

Las tarifas de envío aplicables a tu pedido se calcularán y mostrarán de forma detallada en la pantalla de pago antes de confirmar la compra, en función del destino y del método seleccionado.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

En cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones logísticas, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y el enlace para rastrear el trayecto en tiempo real.

Ten en cuenta que las empresas de transporte pueden tardar entre 2 y 4 días hábiles en reflejar las primeras actualizaciones en sus plataformas.

5. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Comprador

El cliente es responsable de facilitar los datos de envío de forma completa y exacta (nombre completo, calle, número, piso/puerta, código postal y teléfono de contacto para el transportista).

Si un paquete resulta devuelto o no entregado por errores en la dirección aportada, ausencia continuada o por no retirarlo en el punto de recogida correspondiente dentro del plazo estipulado por la mensajería, los costes derivados de una reexpedición correrán a cargo del comprador.

6. Incidencias y Paquetes Retrasados

Si han transcurrido más de 18 días laborables desde que realizaste tu pedido y no dispones de actualizaciones en tu código de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente facilitando tu número de pedido:

  • Correo electrónico: purebutterstore@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h